Amazonの配送状況が出荷準備中から変わらない?なかなか発送されない、遅い時は電話で問い合わせよう

新居に住むにあたって冷蔵庫が必要なので、入居直前にAmazonで冷蔵庫を注文したのですが、その際にトラブルが起きてしまいました。

この記事では、Amazonで注文した商品の配送状況が「出荷準備中」から変わらない、なかなか発送されない、遅いという時の対処法についてお伝えします。

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配送状況が「出荷準備中」から変わらない

注文した冷蔵庫ですが、9月1日入居なので8月30日に注文すれば90月1日か2日に届くだろうと思っていました。

しかし、Amazonの注文履歴の「配送状況」を見ても「まもなく発送」だったか「出荷準備中」となっているだけで、10月2日になってもまだ発送されません。
配送状況の詳細を見てみると、常に「明日(翌日)発送」になっています。

さすがに3日も4日も冷蔵庫がない生活はきついと思い、Amazonカスタマサービスに電話で問い合わせたら「入荷未定」だということが判明しました。
注文時には、商品ページに「入荷未定」や「在庫切れ」とは書いておらず、ちゃんと「在庫あり」と書いていたのでいい気分はしませんでした。

「販売元がAmazon以外」で、「発送がAmazon」の商品には注意

その商品は、「販売元がAmazon以外の会社」で、「発送がAmazon」のせいで、そういったことになったようです。

AmazonのWebページのの出荷通知システムも問題なのかもしれません。
入荷未定なのにも関わらず翌日発送という表記を繰り返す注文履歴などのページの仕組みはトラブルの元だと思います。

販売元が悪いのかAmazonが悪いのかはわかりませんが、とりあえず「販売元がAmazon以外」で「発送がAmazon」の商品はそういったことが起こりうるので注意した方がいいと思います。

ちなみに、数年前にも全く同じことがありました。

ちなみに今回注文した冷蔵庫はBESTEKのBTMF107というミニ冷蔵庫です。
Amazonの販売ページを見ると未だに、「この商品は、株式会社ベステックグループが販売し、Amazon.co.jp が発送します。」と書いています。

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問い合わせたあと、Amazon販売・発送の別の冷蔵庫に変えてもらった

Amazonカスタマサービスに電話で、上述のような旨を伝えると、
「別の冷蔵庫に変えていただいたほうがいいかもしれません」
と言われたのでそうしましt.あ

さらに、今回注文した商品と、新しく注文した商品との「差額」をAmazonクーポンでいただけました。

しかしAmazonクーポンが使えるのはAmazonが販売と発送をする商品だけだそう。
新しく注文する冷蔵庫は、色は白が良かったのですが、シルバーのものにしました。
白のはまた販売がAmazon以外だったので。

結局冷蔵庫は、エスキュービズム WR-1046SLというものにしました。
シルバーで業務用冷蔵庫っぽくてかっこいいので、気に入りました。

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まとめ

Amazonの注文や発送に問題があった場合は遠慮なく問い合わせましょう。
今回も、問い合わせなかったらいつまでも冷蔵庫が届かないままでした。
10日も20日も冷蔵庫がない生活を送るところだったかもしれません。

ネットの声

9月30日に注文したAmazon以外が販売でAmazonが発送の冷蔵庫がいつまで経っても発送されず確認するたびに翌日発送になってることについて問い合わせたら入荷未定なのにそのような表示になるシステムになっていたとのこと。

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